Política de envío
📦 Política de Envío y Protección de Pedidos
En Vestiq preparamos cada pedido con cuidado para que tu mercancía salga correctamente empacada y protegida. 💜
A continuación encontrarás las condiciones, tiempos y responsabilidades aplicables a nuestros envíos.
📦 Preparación de pedidos
Una vez confirmado tu pago, comenzamos a preparar y empacar tu pedido.
⏳ El tiempo habitual de preparación y salida es de 1 a 3 días hábiles.
Este tiempo es independiente del tiempo de traslado de la paquetería y comienza a contar una vez confirmado el pago.
En temporadas de alta demanda, el tiempo de preparación puede extenderse algunos días adicionales.
⚡ Envíos dentro de México — $160 MXN
Tiempo de traslado estimado: generalmente de 1 a 6 días hábiles, después del tiempo de preparación.*
Podemos utilizar paqueterías como DHL, FedEx, Estafeta, UPS, entre otras, dependiendo de las características del paquete y la cobertura disponible para el código postal de destino.
🎁 Envío GRATIS en compras superiores a $2,200 MXN dentro de México.
¿Mi pedido se enviará por servicio Express?
El envío de $160 puede realizarse mediante servicio Express o terrestre/regular, dependiendo de las características finales del paquete y de la cobertura disponible.
Para que un pedido pueda enviarse mediante servicio Express, generalmente debe cumplir con TODAS las siguientes condiciones:
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El contenido debe caber en una caja de máximo 17 × 17 × 17 cm.
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El paquete no debe exceder 1 kg de peso real o volumétrico.
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Debe existir servicio Express disponible para el código postal de destino.
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El domicilio no debe encontrarse en una zona extendida.
Si el pedido no cumple con alguna de estas condiciones, podrá enviarse mediante servicio terrestre/regular.
🚀 ¿Te urge tu pedido y necesitas servicio Express?
Si necesitas recibir tu pedido con urgencia, realiza primero tu compra y contáctanos inmediatamente después para informarnos que necesitas servicio Express.
No necesitas conocer previamente el peso ni las medidas de tu paquete.
Nosotros revisaremos:
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Los productos incluidos en tu orden.
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El tamaño y peso estimado del paquete.
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Tu código postal.
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La cobertura disponible de las paqueterías.
Si tu pedido cumple con las condiciones del servicio Express incluido dentro del envío de $160, podremos enviarlo mediante Express sin costo adicional.
Si por el tamaño, peso, destino o características del paquete el servicio Express tiene un costo mayor, te informaremos la diferencia a pagar antes de realizar el envío.
⚠️ Solicitar servicio Express no garantiza su disponibilidad, ya que depende de la cobertura de las paqueterías, el código postal y las características finales del paquete.
Por esta razón, si tu pedido es urgente, es importante que nos contactes inmediatamente después de realizar tu compra, antes de que la orden sea preparada y entregada a la paquetería.
📦 Peso volumétrico
Las paqueterías pueden considerar el peso real o el peso volumétrico para determinar el costo y tipo de servicio disponible.
El peso volumétrico se calcula de la siguiente manera:
Largo × Ancho × Alto (cm) ÷ 5,000
Por ejemplo, una caja de 40 × 30 × 25 cm tendría un peso volumétrico de:
40 × 30 × 25 ÷ 5,000 = 6 kg
Aunque el paquete pesara físicamente menos, la paquetería podría utilizar el peso volumétrico para realizar la cotización.
*Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido al destino, cobertura, zonas extendidas, temporadas de alta demanda, incidencias de la paquetería u otras circunstancias fuera del control de Vestiq.
⚠️ Responsabilidad durante el traslado
Una vez que Vestiq entrega el paquete a la empresa de mensajería, el traslado y la entrega quedan a cargo de la paquetería seleccionada.
Durante esta etapa pueden presentarse situaciones fuera del control de Vestiq, como:
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Retrasos de la paquetería.
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Pérdida o extravío.
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Robo.
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Daños durante el traslado.
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Demoras por zonas extendidas.
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Problemas de cobertura.
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Incidencias operativas de la empresa de mensajería.
Vestiq no controla las rutas, tiempos, procesos ni decisiones de las empresas de mensajería una vez que reciben el paquete.
Sin embargo, podemos apoyarte 💜 a levantar el reporte o reclamación correspondiente ante la paquetería.
La investigación, resolución y, en su caso, cualquier indemnización estarán sujetas a las políticas y determinación de la empresa de mensajería correspondiente.
📍 IMPORTANTE: Verifica tu dirección antes de comprar
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para realizar la entrega.
Antes de finalizar tu compra, verifica que hayas incluido:
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Calle.
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Número exterior y, cuando corresponda, número interior.
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Colonia.
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Código postal.
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Ciudad o municipio.
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Estado.
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Referencias del domicilio.
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Entre calles.
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Número telefónico de contacto.
⚠️ Una dirección incorrecta o incompleta puede ocasionar retrasos, imposibilidad de entrega o devolución del paquete a nuestras instalaciones.
🔄 Paquetes devueltos a origen
Si un paquete es devuelto a origen por causas ajenas a Vestiq, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo del envío para realizar un nuevo intento de entrega.
Esto puede ocurrir, entre otros casos, cuando:
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La dirección proporcionada está incorrecta o incompleta.
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Faltan datos necesarios para localizar el domicilio.
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El destinatario rechaza el paquete.
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No es posible localizar o contactar al destinatario.
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La paquetería realiza sus intentos de entrega sin éxito.
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El paquete no es recogido cuando permanece disponible en una sucursal o punto de entrega.
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Se presenta alguna situación relacionada con la recepción del pedido que ocasiona su devolución.
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La devolución se produce por alguna circunstancia de la paquetería fuera del alcance de Vestiq.
👉 La devolución del paquete a nuestras instalaciones no implica automáticamente la cancelación de la compra.
Cuando un pedido sea devuelto a origen, podrá enviarse nuevamente una vez que:
1. El paquete haya regresado físicamente a nuestras instalaciones.
2. Se confirmen o corrijan los datos de entrega.
3. El cliente cubra el nuevo costo de envío correspondiente.
La devolución a origen por alguna de las circunstancias anteriores no constituye por sí sola motivo para cancelar la orden.
Por esta razón, es indispensable revisar cuidadosamente la información proporcionada antes de finalizar la compra.
🔒 Protección de envío (opcional)
✨ Puedes agregar protección a tu pedido al momento de pagar.
Al contratarla, tu envío cuenta con protección adicional ante los eventos cubiertos por la paquetería durante el traslado.
En caso de presentarse un incidente, podrá iniciarse el proceso de reclamación correspondiente.
La protección está sujeta a las políticas, condiciones, requisitos, evidencias, límites, deducibles y resolución de la paquetería utilizada.
Vestiq puede apoyarte a realizar y dar seguimiento a la reclamación, pero no determina ni garantiza su aprobación, monto, tiempo de resolución o resultado.
Vestiq no es la empresa aseguradora ni la empresa encargada del traslado.
💜 Antes de finalizar tu compra
Para ayudarnos a que tu pedido llegue correctamente:
1. Revisa cuidadosamente tu dirección.
Asegúrate de que calle, número, colonia, código postal, ciudad y estado sean correctos.
2. Incluye referencias y entre calles.
Mientras más completa sea la información, más fácil será localizar tu domicilio.
3. Proporciona un teléfono correcto.
La paquetería puede necesitar comunicarse contigo para realizar la entrega.
4. Da seguimiento a tu número de rastreo.
Una vez enviado, revisa periódicamente el movimiento de tu paquete.
5. Considera agregar protección de envío.
Es una opción adicional para contar con mayor protección durante el traslado.
💜 Al realizar tu compra
Al realizar una compra en Vestiq, el cliente reconoce y acepta las condiciones de preparación, envío, entrega, devolución a origen y protección de pedidos descritas en esta política.
Los tiempos de entrega indicados son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada.
Una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería, pueden existir retrasos, incidencias o circunstancias fuera del control de Vestiq.